FRM in business
::: پرانتز:::
1. Recency (تازگی خرید): آخرین باری که مشتری از شما خرید کرده است.
2. Frequency (تکرار خرید): تعداد دفعات خرید مشتری در یک بازه زمانی مشخص.
3. Monetary (میزان هزینه): کل مبلغی که مشتری در آن بازه خرج کرده است.
::: پرانتز:::
🔶 کاربردهای RFM در تو بیزینس میتونه اینا باشه:
شناسایی مشتریان وفادار، فعال‌سازی مجدد مشتریان غیرفعال، بهینه‌سازی کمپین‌های بازاریابی، افزایش نرخ بازگشت سرمایه (ROI)، پیش‌بینی ارزش طول عمر مشتری (CLV) و…
که دونستن اینا کمک به بیزینس ها میکنه تا با هر مشتری چطوری رفتار کنن یا کمپین های تبلیغاتی رو بر چه اساس ببندن.
🔶 در ادامه چند تا سناریو مثال میزنم تا یکم دید در این مورد داشته باشیم:
1⃣ باشگاه ورزشی و تناسب اندام
💯شرایط مشتری اول(ورزشکار حرفه‌ای):
– Recency: همین هفته در باشگاه حضور داشته
– Frequency: هفته‌ای ۴ بار تمرین می‌کند
– Monetary: اشتراک یک‌ساله VIP دارد
استراتژی: ارائه تخفیف برای خرید مکمل‌های ورزشی یا خدمات مربی خصوصی
💯شرایط مشتری دوم (در آستانه ترک مجموعه):
– Recency: ماه از آخرین حضورش در باشگاه گذشته
– Frequency: در ۶ ماه گذشته فقط ۳ بار آمده
– Monetary: اشتراک ماهانه داشته اما تمدید نکرده
– استراتژی: ارسال پیامک با پیشنهاد یک جلسه رایگان یا تخفیف روی اشتراک جدید
2⃣ سوپرمارکت زنجیره‌ای
💯 شرایط مشتری اول (خریدار دائمی):
– Recency: روز پیش خرید کرده
– Frequency: هفته‌ای یک بار خرید می‌کند
– Monetary: هر ماه حدود ۳ میلیون تومان خرید دارد
– استراتژی: ارائه تخفیف اختصاصی و ارسال پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده بر اساس خریدهای قبلی
💯شرایط مشتری دوم (کمی فعال):
– Recency: ماه پیش آخرین خرید را انجام داده
– Frequency: سالی ۲-۳ بار خرید می‌کند
– Monetary: مبالغ کم خرید می‌کند
– استراتژی: ارسال کوپن تخفیف برای خریدهای بعدی یا پیشنهاد خرید آنلاین با ارسال رایگان
3⃣ کلینیک روانشناسی و مشاوره
💯شرایط مشتری اول (مراجعه‌کننده دائمی):
• Recency: هفته گذشته جلسه داشته
• Frequency: ماهانه ۲ جلسه مشاوره دارد
• Monetary: در ۶ ماه گذشته حدود ۶ میلیون تومان هزینه کرده
• استراتژی:
✅ پیشنهاد جلسات VIP با تخفیف برای دوره‌های طولانی‌تر
✅ ارسال محتوای روانشناسی اختصاصی از طریق ایمیل یا پیامک
✅ پیشنهاد مشاوره گروهی یا کارگاه‌های آموزشی
💯شرایط مشتری دوم (مشتری جدید):
• Recency: هفته گذشته اولین جلسه را رزرو کرده
• Frequency: تا الان فقط ۱ جلسه داشته
• Monetary: فقط هزینه یک جلسه را پرداخت کرده
• استراتژی:
✅ پیشنهاد یک بسته تخفیفی چند جلسه‌ای برای ادامه روند درمان
✅ ارسال تجربه‌های موفق سایر بیماران (با حفظ حریم شخصی) برای ایجاد انگیزه
✅ پیگیری از طریق پیامک: “آیا از جلسه قبلی راضی بودید؟ ما آماده‌ایم که به شما کمک کنیم”
🔸این سه تا مثال رو از بیزینس های متفات آوردم تا کاربردش رو در حوزه هایی که شاید بی‌ربط و دور از ذهن باشه ببینید.
از RFM میشه برای افزایش فروش، کم کردن نرخ ریزش مشتری ها و بهینه‌سازی مارکتینگ استفاده کرد.